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くせ毛カットとベネシュ式フットケア – 熊本・宇土 美容室シェーシェ

『モノタロウ』

time 2021/04/05

『モノタロウ』

 

昨年秋、ドアチャイムを探していたらクチコミも良く安価で手に入る商品が見つかった。
購入先は『モノタロウ』
その商品が3月になると不具合が生じてきて、ドアチャイムが鳴らなくなった。電池切れかと思って取り替えても鳴らない。何が悪いのだろうとモノタロウさんへ問い合わせのメールを出した。
すると「初期不良の為に、返金又は交換に応じます」と、返信が来た。
半年くらい前に購入したものに対してのこの対応に驚いた。
その後も「何日に出荷しました」「出荷しましたが、少し遅れが生じています」という連絡。
その後、新しく届いた商品も初期不良だったが、後の対応も素晴らしかった。
度重なるメールでの心配りや気遣いは、終始気持ち良く、安心して待っていられた。
ネット購入が多い今の時代、その時に危惧するのは不具合による返品や交換、修理の時。
購入時は簡単に買えるようになっていても、返品や交換、修理となると、その窓口を探すのに苦労する場合がある。
小さい店舗を一括管理して販売する大手、購入先は大手でも、返品交換になると買った店舗との個別対応となる。
もちろん、個別対応の店舗もしっかりと対応してくださるのだが、機械的なやり取りである場合もある中に、モノタロウさんの応対は群を抜いていた。

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